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Foire Aux Questions

Questions concernant le service

Combien de temps à l'avance dois-je faire ma réservation ?

Vous devez faire votre réservation au moins 24 heures à l'avance.

Quand est-il possible de vous joindre par téléphone ?

Nos bureaux sont ouverts tous les jours de l’année, Lundi au Vendredi : ouvert 24h/24 ; Samedi - Dimanche : ouvert de 6h à minuit . Les services des transferts arrivée et départ sont disponible 24 heures sur 24 et tout au long de l'année.

Quelle est l'heure du PREMIER pick-up à l'aéroport ? Et du DERNIER ?

Le pick-up à l'aéroport est possible 24/24.

Quel est le lieu de rendez-vous ? Est-ce que vous nous attendez à la sortie de l'avion ?

Si vous réservez un transfert en navette partagée, A votre arrivée, après avoir récupéré vos bagages, vous devez nous appeler soit depuis votre téléphone portable au + 33 1 85 08 06 03 ou depuis une cabine téléphonique à l’aéroport au 01 85 08 06 03. L'un de nos opérateurs, parlant le français, vous indiquera le lieu de rendez-vous avec votre chauffeur.

Vos navettes sont-elles non-fumeur ? Sont-elles climatisées ? Combien y a t'il de sièges ?

Nos navettes sont toutes non-fumeur, climatisées et peuvent recevoir confortablement 8 personnes avec leurs bagages.

Vous avez confirmé mon heure de départ mais pas mon arrivée, comment cela se fait-il ?

Comme nous ne sommes pas un service de limousine privée, nous ne pouvons pas confirmer les arrivées, nous vous demandons donc de nous appeler et nous vous retrouvons.

Comment puis-je être sûr que vous serez là le jour de mon pick-up ?

Vous avez toujours la possibilité de nous contacter la veille de votre arrivée pour re-confirmer votre réservation.

Pourquoi dois-je faire une réservation ? Puis-je simplement vous faire signe dans la rue comme pour un taxi ?

La loi sur les transports en France impose que les clients dans chacun de nos véhicules doivent avoir fait une réservation au préalable.

Comment puis-je faire pour vous joindre depuis l'aéroport ?

Vous pouvez nous appeler soit depuis votre téléphone portable au + 33 1 85 08 06 03 ou depuis une cabine téléphonique à l’aéroport au 01 85 08 06 03

Est-ce que j'ai besoin d'une carte de téléphone ou de pièces de monnaie pour vous appeler à ce numéro ?

Ce numéro de téléphone composé depuis une cabine téléphonique nécessite l’utilisation de pièces de monnaie locale, de carte de crédit ou de carte de téléphone prépayé.

Combien de temps cela va-t-il prendre pour aller jusqu'à mon hôtel ?

L'estimation du temps de transport depuis l'aéroport Roissy/Charles de Gaulle (basée sur le code postal) :
60 Minutes: 75010, 75011, 75017, 75018, 75019, 75020
75 Minutes: 75001, 75002, 75003, 75004, 75005, 75006, 75007, 75008, 75009, 75012
90 Minutes: 75013, 75014, 75015, 75017

L'estimation du temps de transport depuis l'aéroport d'Orly (basée sur le code postal) :
75 Minutes: 75010, 75011, 75017, 75018, 75019, 75020
75 Minutes: 75001, 75002, 75003, 75004, 75005, 75006, 75007, 75008, 75009, 75012
60 Minutes: 75013, 75014, 75015, 75017

Combien de temps à l'avance puis-je changer/annuler ma réservation ?

Nous vous demandons de nous prévenir au moins 24 heures à l'avance pour toutes modifications et/ou annulations.

Que se passe t-il si mon vol a du retard et que je rate la navette ?

Nous attendrons jusqu'à 1 heure après l'heure d'arrivée prévue de votre vol. Passé ce délai, nous ferons de notre mieux pour assurer votre transfert mais nous ne pouvons rien garantir.

L'heure de pick-up pour mon départ me semble horriblement AVANCEE/TARDIVE. Puis-je la modifier ?

Nous serions heureux de prévoir l'heure de pick-up que vous souhaitez, mais dans ce cas, Parishuttle ne peut pas être tenu pour responsable si vous ratez votre avion ou votre réunion après une demande de changement faite par le client.

A quel terminal le chauffeur me déposera t'il pour mon retour ?

Le chauffeur vous déposera au terminal d'Easyjet

La navette m'emmène t-elle directement au terminal ? A l'hôtel ?

La navette déposera les clients d'un point de vue logique. Notre objectif est de vous amener à destination le plus rapidement, le plus confortablement et le plus prudemment possible.

Est-il possible d'utiliser vos navettes pour se rendre aux compagnies de locations de véhicules ? Aux gares SNCF ? À d'autres aéroports ? D'un hôtel à un autre ?

Nous desservons tous ces endroits du temps qu'ils sont dans Paris (code postal de 75001 à 75020).

Est-ce que vous mettez à disposition des sièges pour enfants de moins de trois ans ? Quel est le tarif ?

Tous les enfants occupant un siège devront acquitter le tarif plein. Le transporteur ne fournit pas les sièges de bébé

Combien dois-je laisser de pourboire au chauffeur ?

Vous ne devez PAS donner de pourboire au chauffeur.

Pourquoi dois-je faire une réservation ? Ne puis-je pas simplement vous appeler quand je suis à l'aéroport ?

Les passagers qui ont déjà payé sont notre priorité, et il faut savoir que les navettes se remplissent très vite ! Il est donc plus prudent de réserver à l'avance d'autant que vous bénéficiez d'un tarif spécial proposé uniquement aux clients d'EasyJet.

Faites-vous des pick-up à Roissy ?

Roissy et Charles de Gaulle ne font qu'un. Le nom complet de l'aéroport est Roissy-Charles de Gaulle.

De quelle couleur sont les navettes Parishuttle ?

Nos navettes sont de couleur grise avec le logo www.parishuttle.com sur les cotés, l'avant et l'arrière du véhicule.

Réservation en ligne

J'ai été surpris par les horaires sur votre site internet et j'ai réservé un vol de nuit qui s'écrit comme 7am. Pourquoi vos horaires sont-ils faux ?

C'est un service offert en Europe où les heures se lisent sur 24 heures (que l'on appelle HEURE MILITAIRE en Amérique de Nord). Veuillez y faire attention au moment de la réservation.

Que se passe t'il si je ne connais pas le code postal de l'endroit vers lequel je me dirige dans Paris ?

Vous pouvez aller sur www.yahoomaps.fr pour vérifier votre adresse parisienne.

Le code postal de mon hôtel est en dehors de la zone 75000, alors que l'on m'a certifié qu'il était bien dans Paris, comment cela se fait il ?

L'hôtel vous a certainement donné son code CEDEX. Ce code est l'équivalent de la « P.O box » au Royaume-Uni ou aux Etats-Unis et ne correspond pas à une adresse. Pour réserver votre navette vous avez besoin du nom de la rue de l'hôtel.

J'ai fait une réservation mais je n'ai pas attendu la fin de la transaction pour éteindre mon ordinateur. Comment puis-je confirmer ma réservation ?

Veuillez nous contacter pour vérifier votre réservation en attente.

Comment puis-je savoir que vous n'allez pas donner mon adresse email à d'autres sociétés qui vont m'inonder de courriers indésirables ?

Toutes les informations que vous donnez sur ces pages Web vont directement dans nos locaux, chez Parishuttle. Votre vie privée est importante à nos yeux, par conséquent nous ne transmettons à AUCUNE tierce personne ou société des informations vous concernant sans votre accord à moins qu'il n'y ait une situation d'urgence ou que nous ayons légalement la nécessité de le faire.

Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée ? J'ai déjà eu quelques problèmes en réservant sur internet.

Après chaque réservation nous renvoyons un email de confirmation avec les instructions pour nous retrouver. Si vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous au plus vite.

J'ai essayé de réserver une navette pour aller jusqu'à mon hôtel à Saint Denis, mais votre site l'a rejeté. Pourquoi ?

A moins que vous ne soyez un groupe de 8 personnes ou plus nous ne desservons pas la banlieue. Nous allons principalement dans Paris intra muros (75001 à 75020). Pour toutes les autres zones veuillez nous contacter.

Votre site a rejeté le code postal de mon hôtel, j'en ai donc mis un faux à la place. Maintenant vous refusez ma réservation et vous me remboursez. Pourquoi ? J'ai besoin de prendre la navette !

A moins que vous ne soyez un groupe de 8 personnes ou plus nous ne desservons pas la banlieue. Nous allons principalement dans Paris intra muros (75001 à 75020). Pour toutes les autres zones veuillez nous contacter.

Tarifs

Quels sont vos tarifs ?

Nos tarifs sont de 17 euros par personne, par trajet. La loi exige que chaque passager dans le véhicule doit avoir une place assise, y compris les jeunes enfants. Vous devez réserver pour le nombre total de passagers de votre groupe

Les prix proposés sur votre propre site sont de 32 Euros pour une personne alors que l'on m'a débité de 17 Euros, est-ce normal ?

Le prix de 17 Euros est UNIQUEMENT applicable aux clients EasyJet.

Y a-t-il un supplément si j'ai plus de deux bagages ?

Vous pouvez prendre une valise ou un gros sac plus un sac à mains gratuitement. Si vous avez plus de bagages, signalez-le nous en contactant notre service de réservation qui vous indiquera s’il y a un supplément à payer.

Je voyagerai avec des enfants. Y aura-t-il une réduction ?

Les enfants paient le prix adulte

Je vais emmener avec moi mon petit chat/chien. Y aura-t-il un surcoût ?

Les petits animaux domestiques ne payent pas, mais si votre animal ne peux pas rester sur vos genoux il devra alors être en cage et sera facturé 10 Euros.

Facturez-vous l'AIDE pour les bagages ?

Aux aéroports il n'y a pas de supplément et notre chauffeur vous aidera dans la mesure du possible. Si vous avez besoin que le chauffeur porte vos bagages depuis/jusqu'à votre appartement alors il vous sera demandé un supplément de 10 Euros.

Conditions de paiement

Je souhaite payer en espèces, est-ce possible ?

Désolé, nous ne pouvons pas accepter le paiement en espèces pour les clients EasyJet, qui doivent avoir réservé et prépayé leur transport.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ? Acceptez-vous la carte VISA ?

Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard.

J'ai laissé les informations concernant ma carte de crédit sur le site, mais je n'ai pas eu de RECU ou de confirmation. Est-ce normal ?

Pas de panique, contactez-nous tout simplement.

Je veux payer par carte de crédit, mais je ne souhaite pas le faire sur la page Web, n'est-il pas possible de vous appeler simplement ou d'envoyer par mail mon numéro de carte de crédit ?

Nous n'acceptons pas les cartes de crédit via email ou dans les véhicules. Nous ne les acceptons que via le site Web car c'est le moyen le plus sûr.

Annulations et remboursements

Toute commande pourra être annulée (ou modifiée) par le simple envoi d'une demande à Parishuttle / Airport Van par e-mail, à l'adresse suivante : reservation@parishuttle.com Toute modification devra être demandée, lorsque la chose est possible, trois jours au moins avant la date du transfert effectif.

Pour toute annulation du fait du client, les frais d'annulation ci-après sont applicables :
- Plus de 2 jours avant le transfert, 5% du prix total
- La veille du transfert, 50 % du prix total
- Le jour du transfert, aucun remboursement.

Que se passe-t-il si après avoir effectué une réservation nous décidions de changer de moyen de locomotion ? Encaissez-vous tout de même ma carte de crédit ?

Votre carte de crédit aura été débitée au moment de la réservation.