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Perguntas Frequentes

Perguntas sobre os Produtos

Com quanto tempo de antecedência preciso de reservar?

Precisa de reservar os seus transfers com pelo menos 24 horas de antecedência.

Quando estão disponíveis as vossas linhas telefónicas?

As nossas linhas telefónicas estão disponíveis todos os dias do ano, das 7 às 20 horas, CET.

A que horas é a vossa PRIMEIRA recolha nos aeroportos? E a ÚLTIMA?

A recolha nos aeroportos será permanente, ou seja, durante 24 horas.

Onde encontro o transporte pendular quando chegar? Irá encontrar-nos no avião?

Dado que não somos um serviço de limusina privado, não vamos ao encontro dos voos. Após recolher a bagagem, precisará de ligar-nos para o número gratuito 0800 699 699 e um dos nossos simpáticos operadores que falam inglês irão dizer-lhe onde deve encontrar o seu transporte pendular.

Os vossos transportes pendulares destinam-se a não fumadores? Têm ar condicionado? Quantos lugares têm?

As nossas carrinhas com ar condicionado para não fumadores possuem lugar para acomodar confortavelmente oito pessoas com bagagem.

Confirmaram a minha hora de partida com precisão, mas não a da minha chegada. Porquê?

Dado que não somos um serviço de limusina privado, não podemos confirmar as chegadas. Por esse motivo pedimos ao cliente que nos ligue e iremos ter consigo, a menos que tenha reservado um transfer VIP privado e estaremos à espera com uma placa no exterior da alfândega.

Como posso ter a certeza de que estarão lá para me recolher no dia agendado?

Pode sempre contactar-nos no dia antes de chegar para reconfirmar a sua reserva.

Porque preciso de reservar? Não posso apenas acenar na rua, como um táxi?

A legislação francesa sobre transportes indica que todos os clientes em cada um dos nossos veículos precisa de ter uma reserva feita antecipadamente.

Como ligo para a vossa empresa no aeroporto?

Dirija-se a qualquer telefone público e ligue para o número gratuito: 0800 699 699.

Porque não posso usar o meu telemóvel para ligar-vos? Odeio telefones públicos!

Os telemóveis interferem regularmente com os padrões de voo e é praticamente impossível para o nosso pessoal ouvi-lo quando tenta programar a sua recolha. Também lhe iria custar bastante dinheiro usar o seu telemóvel em França, para que se preocupar quando tem um número gratuito à sua disposição?

Preciso de um cartão telefónico ou moedas de Euro para ligar para o vosso número de telefone gratuito?

Não precisa de quaisquer cartões ou moedas para fazer esta CHAMADA GRATUITA.

Quanto tempo demorará a chegar ao meu hotel?

Os seus tempos de transporte estimados desde o aeroporto CDG/Roissy (com base no código postal):
60 Minutos: 75010, 75011, 75017, 75018, 75019, 75020
75 Minutos: 75001, 75002, 75003, 75004, 75005, 75006, 75007, 75008, 75009, 75012
90 Minutos: 75013, 75014, 75015, 75017

Os seus tempos de transporte estimados desde o aeroporto de Orly (com base no código postal):
75 Minutos: 75010, 75011, 75017, 75018, 75019, 75020
75 Minutos: 75001, 75002, 75003, 75004, 75005, 75006, 75007, 75008, 75009, 75012
60 Minutos: 75013, 75014, 75015, 75017

Com quanto tempo de antecedência posso alterar/cancelar a minha reserva?

Precisamos de pelo menos 24 horas de antecedência para todas as alterações e/ou cancelamentos

E se o meu voo de chegada estiver atrasado e perder o meu transporte pendular?

Desde que chegue durante o nosso horário de funcionamento das 6h00 - 20h00, podemos recolhe-lo, mas poderá ter de esperar.

A minha hora de recolha da partida parece terrivelmente CEDO/TARDE. Posso reagendá-la?

Teremos todo o prazer em agendar para a hora que desejar, mas quando o fizer, o Parishuttle não pode ser considerado responsável por quaisquer voos / ligações / reuniões etc. perdidos devido a alterações solicitadas pelo cliente.

Em que terminal irá deixar-me o Motorista quando partir?

O Motorista irá deixá-lo no terminal da easyJet.

O transporte pendular leva-me directamente ao meu terminal? E ao meu hotel?

O transporte pendular irá deixar todos os clientes de forma lógica. O nosso objectivo é levá-lo até ao seu destino de forma tão rápida, confortável e segura quanto possível.

Fazem o transporte até empresas de aluguer de automóveis? Até estações de comboios? Até outros aeroportos? De um hotel para outro?

Transportamos para qualquer lugar dentro dos códigos postais 75001 a 75020 de Paris.

Fornecem cadeiras para crianças com menos de 3 anos e qual é o preço?

Não fornecemos cadeiras para crianças. Crianças com menos de 3 anos costumam ser suficientemente pequenas, podendo viajar ao colo do respectivo tutor. Usar a sua própria cadeira significa ocupar um lugar de adulto, pelo que cobramos a tarifa de adulto.

Quanto devo dar de gorjeta ao Motorista?

NÃO precisa de dar gorjeta ao motorista.

Porque preciso de fazer uma reserva? Não posso simplesmente ligar-vos do aeroporto quando chegar?

Os passageiros com pré-pagamento são as nossas prioridades e os transportes pendulares ficam cheios rapidamente! É melhor reservar antecipadamente e beneficiar da tarifa especial que é oferecida exclusivamente a clientes da easyJet.

Fazem a recolha em ROISSY?

ROSSY e CGD significam o mesmo. O nome completo do aeroporto é Roissy-Charles de Gaulle.

De que cor é a carrinha da Parishuttle?

As nossas carrinhas são de cor cinzento-escuro e têm o logótipo www.parishuttle na parte lateral, frente e traseira do veículo.

Reservar Online

Confundi as horas no vosso website e reservei um voo nocturno que se lê como 7h00. Porque estão as horas erradas?

Como o nosso serviço funciona na Europa, operamos de acordo com o relógio de 24 horas (referida habitualmente como a HORA MILITAR na América do Norte). Lembre-se disto quando reservar o seu transporte pendular.

E se não conhecer o código postal do local para onde vou em Paris?

Pode consultar www.yahoomaps.fr para confirmar o seu endereço parisiense.

O código postal do meu hotel fornecido está fora da zona 75000, no entanto, juram que estão dentro de Paris! O que se passa?

O hotel provavelmente deu-lhe o código postal CEDEX. Este número é o equivalente de um "Apartado" nos Estados Unidos/Reino Unido e não é um endereço reconhecido. Para reservar o transporte pendular, irá precisar do endereço postal real do hotel.

Fiz uma reserva, mas terminei a sessão no computador antes da transacção estar concluída. Como confirmo a reserva?

Contacte-nos para verificar a sua reserva pendente.

Como sei que não vão dar o meu endereço de e-mail a qualquer pessoa que o peça e que depois serei inundado de spam e lixo electrónico.

Qualquer informação fornecida por si através desta página Web chega-nos directamente à Parishuttle. A sua privacidade é importante para nós e não iremos divulgar informação sua a qualquer outra pessoa ou organização sem o seu consentimento, excepto em caso de emergência ou quando tal nos for exigido por lei. Não enviaremos os seus dados a quaisquer terceiros e não enviaremos dados para zonas onde não esteja em vigor uma política de protecção de dados adequada.

Como posso ter a certeza de que a minha reserva está confirmada? Tive alguns problemas com a reserva pela Internet.

Com cada reserva enviamos uma confirmação por e-mail com instruções sobre onde encontrar o transporte pendular. Se não recebeu esta confirmação, precisa de contactar-nos imediatamente.

Tentei reservar o transporte para o meu hotel em Saint Denis, mas o vosso website rejeitou-a. Porquê?

A menos que esteja num grupo de 8 ou mais pessoas, não viajamos para os subúrbios. Transportamos principalmente para qualquer lugar nos códigos postais 75001 a 75020 de Paris. Em todas as outras áreas irá precisar de contactar-nos.

O vosso website não aceita o código postal do meu hotel, por isso eu coloquei um falso. Agora estão a rejeitar a minha reserva e a dar-me um reembolso! Porquê? Preciso de apanhar o transporte pendular!

A menos que esteja num grupo de 8 ou mais pessoas, não viajamos para os subúrbios. Transportamos principalmente para qualquer lugar nos códigos postais 75001 a 75020 de Paris. Em todas as outras áreas irá precisar de contactar-nos.

Preços

Quais são as vossas tarifas?

As nossas tarifas são de 17 euros por pessoa e por viagem. Crianças com 3 ou menos anos de idade viajam gratuitamente desde que viajem ao colo de um dos pais ou tutor.

O vosso website indica o preço como 32 Euros por pessoa, mas foram-me cobrados 17 Euros. Isto é um erro?

A tarifa de 17 Euros aplica-se APENAS a clientes que usem a easyJet

Há um custo suplementar se tiver mais de 2 itens de bagagem?

Pode levar uma mala ou bolsa de viagem grande e um item de bagagem de mão gratuitamente. Todas as outras malas e bolsas podem ser cobradas a um preço de 5 euros por item

Vou viajar com crianças. Haverá um desconto?

Será pedido a todas as crianças que ocupem um assento que paguem a tarifa integral. As cadeiras de bebé não são fornecidas pela transportadora.

Irei trazer comigo o meu cão/gato pequeno. Haverá uma taxa adicional por este motivo?

Um animal de estimação pequeno não tem custos suplementares, mas se este não puder viajar ao seu colo, deve estar acomodado numa jaula e será cobrado uma taxa de 10 Euros.

Cobram mais se precisar de AJUDA com a minha bagagem?

Nos aeroportos não existem custos e o motorista irá ajudá-lo no que lhe for possível. Se precisar que o motorista leve a sua bagagem para/desde o seu apartamento, por este serviço é cobrada uma taxa de 10 euros.

Prazos de Pagamento

Desejo pagar em dinheiro. Posso fazê-lo?

Lamentamos mas não aceitamos dinheiro, dado que todos os clientes da easyJet reservaram e pagaram antecipadamente.

Que cartões de crédito aceitam? Aceitam cartão VISA?

Aceitamos cartões VISA e MasterCard.

Introduzi a informação do meu cartão de crédito na página Web, mas não recebi um RECIBO ou uma confirmação. O que se passa agora?

Não entre em pânico, simplesmente contacte-nos directamente.

Quero pagar por cartão de crédito, mas não quero usar a página Web. Não posso simplesmente dar-vos um número de cartão de crédito por telefone ou e-mail?

Não aceitamos cartões de crédito através de e-mail ou nas carrinhas. Apenas os aceitamos através da página Web, dado que este é o método mais seguro.

Cancelamentos e Reembolsos

Qualquer ordem pode ser cancelada (ou alterada) simplesmente enviando um pedido para PARISHUTTLE AIRPORTVAN para o seguinte endereço: reservation@parishuttle.com Qualquer alteração deve ser solicitada, sempre que possível, pelo menos três dias antes do dia do transfer.

Para qualquer cancelamento feito pelo cliente, irão aplicar-se as seguintes taxas de cancelamento:
• mais de 2 dias antes do transfer, 5% do preço global
• no dia anterior ao transfer, 50% do preço global
• no dia do transfer: sem reembolso

E, se depois de fazermos a reserva, decidirmos usar outro tipo de transporte? Irão debitar o meu cartão de crédito de qualquer das formas?

O seu cartão de crédito deveria ter sido debitado antecipadamente no momento em que fez a sua reserva.